• PENDEKATAN LINGKUNGAN
– menciptakan kondisi kerja yang menyenangkan, mengurangi konflik
• PENDEKATAN PRODUKTIVITAS
– ganjaran-ganjaran yang berdasarkan produktivitas
• PENDEKATAN PEMENUHAN KEBUTUHAN
– memuaskan kebutuhan-kebutuhan manusia melalui situasi pekerjaan
Hirarki kebutuhan hidup manusia (Maslow)
KAIZEN = TQM
(Kai --- perubahan, Zen --- baik)
• Merupakan filsafat, sikap, cara berpikir dan cara berperilaku
• Bukan lompatan
– kemajuan diraih karena perubahan kecil dalam beratus-ratus dan bahkan beribu detail yang berhubungan dengan menghasilkan produk dan pelayanan
– asumsi --- kesempurnaan itu sebenarnya tidak ada, sehingga selalu saja ada ruang untuk mengadakan peningkatan
“Bukalah diri anda terhadap hal-hal terbaik yang telah dilakukan manusia, kemudian berusahalah membawa hal-hal tersebut kedalam apa yang anda lakukan”
LAKUKAN DENGAN BENAR
• “Lakukan dengan benar pada kesempatan pertama” adalah filosofi Total Quality Management
• Prinsip ini dapat:
– Meningkatkan produktivitas
– Mengurangi keluhan pelanggan
– Meningkatkan moral karyawan
“Gunakan pertimbangan yang bagus dalam semua situasi”
